Kontakty na technickú podporu - Helpdesk

  • Vaším primárnym kontaktom pre podporu CAD produktov firmy Autodesk je Helpdesk web – https://helpdesk.cadstudio.cz
    Užívateľskú podporu ponúkame našim zákazníkom zdarma.
  • Pracovníci technickej podpory Arkance Systems sú k dispozícii v Po-Pi v časoch 8:00-16:30
  • Ako Autodesk Consulting Services Partner máme priamy prístup k plným informáciám a nástrojom pre podporu CAD riešení Autodesk

Alternatívne metody technickej podpory

  • Pre neodkladné prípady je možné využiť aj zákaznícku telefónnu linku 2 6381 3628. Túto technickú podporu formou priameho telefónneho čísla ponúkame zákazníkom firmy Arkance Systems so servisnou zmluvou alebo zákazníkom s VIP štatútom.
    • Požiadavky zákazníkov s platnou servisnou zmluvou riešime prednostne!
    • Mimo pracovnú dobu použite záznamovú službu, budeme vás kontaktovať spät
  • Ak nemáte prístup na web, prosím použite e-mail adresu: support.sk@arkance-systems.com
    • V dotazoch k problémom so software prosím uvádzajte verziu produktu, operačný systém, prípadné service packy či bežiace aplikácie, a pre identifikáciu tiež sériové číslo produktu. Pri následnej komunikácii prosím zachovávajte identifikačné číslo pridelené eSupport systémom (napr. Re: [answerID: 33333]).
  • Na dočasné sprístupnenie plochy vášho počítača pre priamy zásah našich technikov prosím použite Windows aplikáciu TeamViewer (pozri Download). Aplikáciu spustite a identifikačné údaje predajte technikovi.
  • Naši VIP zákazníci a vlastníci produktu CAD Support Pack môžu využiť takisto prístup na starší VIP Web

Prístup k aplikácii Helpdesk

  • Pre prihlásenie do aplikácie je potrebné vykonať prvotnú registráciu (pomocou funkcie Registrácia). Po jej vykonaní dostanete potvrdenie o registrácii a následne po schválení prístupe aj prihlasovacie údaje. Vyhradzujeme si právo odmietnuť požiadavku na využívanie Helpdesk systému Arkance Systems, ak žiadateľ nie je zákazníkom firmy.
  • Pre následné prihlásenie použite vašu e-mailovú adresu a zaslané heslo.
  • V prípade problémov s heslom alebo ak heslo zabudnete, využite k jeho opätovnému zaslanie funkciu “Zabudnuté heslo” v úvodnej prihlasovacej obrazovke aplikácie.
  • Pokiaľ nebude prihlásení úspešné ani po zaslaní zabudnutého hesla, kontaktujte nás prosím prostredníctvom zákazníckej linky +421 2 6381 3628.
  • Systémové požiadavky: systém Arkance Systems HELPDESK je vytvorený vo vývojovom prostredí Adobe FLEX Framework. K svojmu spusteniu vyžaduje, aby váš prehliadač bol vybavený modulom Adobe Flash Player vo verzii 10.0.45.2 (alebo vyšší). V prípade, že tento modul nemáte inštalovaný, systém vám pri prvom spustení ponúkne možnosť jeho stiahnutie, alebo ho môžete stiahnuť na stránke Flash Player.

CAD služby

  • Firma Arkance Systems ponúka veľmi široký sortiment CAD služieb cz cielených najmä pre užívateľov CAD produktov

Ďalšie služby

  • Ponúkame ďalšie služby a konzultácie v oblastiach CAD, LAN, Internet, konfiguráciou hardvér a vývoja zákazkového CAD software
  • Pre jednorazové vyriešenie problému s CAD alebo HP produktom slúži produkt CAD Support/per incident
  • Pre rozšírenie služieb podpory CAD produktov slúži produkt CAD Support Pack
  • Pre rozšírenie servisnej podpory produktov HP je určený HP Care Pack

Školenie

  • Arkance Systems je Autorizovaným školiacim strediskom spoločností Autodesk a ponúka celú škálu školení cz CAD, GIS a multimédiá produktov Autodesk

Technické tipy a rady

AutoCAD, CAD produkty

Download driverov a upgradov

  • Odkazy na aktuálne drivery HP, patche a upgrade CAD programov aj na užitočné utility nájdete na stránke Download cz

Bulletin CAD-NEWS

  • Firma Arkance Systems vydáva pravidelný informačný bulletin CAD-News (predtým “X-News”) – viď bližšie informácie cz
  • Aktuálne vydanie (1x mesačne) sú distribuované elektronicky

Diskusná fóra

Ďalšou možnosťou získania podpory sú diskusné fóra. Stačí sa pripojiť, načúvať, alebo sa opýtať na to čo vás trápi.

WWW servery výrobcov

  • Kontakty na WWW servery výrobcov software i hardware nájdete na našej stránke kontakty/odkazy cz